Campagne creative con QR code

Il Qr Code è un codice grafico che contiene testo e link interpretabile dalle fotocamere dei cellulari tramite un software gratuito che viene installato sui telefonini. Ultimamente si stanno usando i Qr Code come strumento per il marketing offline, vediamone alcuni esempi…

Diesel ha sviluppato un’applicazione che permetteva agli utenti di mettere il “mi piace” negli store Diesel dando la possibilità agli utenti connessi a smartphone di guardare i capi, cliccare mi piace al capo e vedersi apparire sullo schermo tutti gli altri capi di interesse del brand.

Anche Guinness è social. Tempo fà fu creata un’app Android e iPhone che permetteva di fotografare il proprio bicchiere di birra e adornarlo con diversi effetti grafici e dando la possibilità di condividerlo nei social con i propri amici.
Proprio per questo è stato creato un QR code applicato direttamente sopra i bicchieri della Guinness, cosa resa possibile grazie anche al colore scuro della birra (il QR code risultava così visibile allo scan) che reindirizzava automaticamente alla condivisione della Guinness sui propri social account.

Tesco – C’è chi fa la spesa in metropolitana grazie ai QR Codes

I coreani nella metropolitana trovano dei poster con delle immagini di tutti i prodotti in vendita da Tesco corredate da un QR Code che permettono a chi fa lo scan col proprio smartphone di acquistare direttamente il prodotto senza recarsi al supermercato. I pagamenti avvengono con carta di credito e i prodotti sono recapitati a casa.

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Le auto Kia e Facebook

Le auto della Kia diventano virali grazie a Facebook. Da qualche settimana gira in tv il nuovo spot della Kia, con il campione di tennis, lo spagnolo Rafael Nadal e un altro protagonista, il LIKE button di facebook.

La fan page della Kia riporta all’applicazione fatta per raccogliere i pareri degli utenti sui loro gusti.

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Social marketing: oggi parliamo di ristoranti..

Nell’ambito della ristorazione, gli strumenti del web marketing a disposizione oggi dei ristoranti offrono numerose opportunità che se ben studiate permettono una crescita di immagine che può andare oltre i confini locali, richiamando turisti.

Facciamo un analisi, lanciando una ricerca per “ristorante” nel motore di ricerca interno di Facebook e guardiamo i risultati per pagina. Per le poche pagine esistenti, il design si limita a una foto-profilo senza logo, quando comunque dovremmo (anche i meno esperti) sapere che una pagina attraente, col colori d’impatto con contenuti che attirino la nostra attenzione e ci incuriosiscano funzionano sicuramente meglio.
Spesso sono poco curate, lo si vede dal fatto che ci sono post con domande di clienti lasciati li senza una riposta da mesi, una pratica di cattivo gusto.

Ecco le buone pratiche per un marketing per ristoranti vincente

Il ristorante deve innanzitutto puntare all’eccellenza del prodotto offerto e se offri qualcosa di veramente degno di essere apprezzato a livello culinario, non puoi limitarti a servire solo i clienti in zona, ma devi fare in modo di favorire il passaparola, online e offline e puntare al turista in mobilità, perché oggi sempre più turisti amano viaggiare, recensire posti, luoghi, ristoranti e prodotti tipici e poi raccontare i loro viaggi nell’offline. In questo modo staranno lasciando tracce di voi sia nell’online che nell’offline.

Presentati con un’immagine gradevole e di forte impatto comunicativo

Sia che il ristorante abbia un sito web che anche una sola pagina facebook bisogna catturare immediatamente l’attenzione del potenziale utente/visitatore e fare in modo che possa poi trasformarsi in cliente. Come fare? Mostrando subito l’eccellenza e le carte vincenti che il ristorante mette a disposizione. Per questo nostro cliente abbiamo ritenuto giusto mostrare una immagine profilo che mostrasse l’interno del ristorante e comunicare nella tab iframe quelli che sono i piatti d’eccellenza serviti all’interno del locale.


Sii presente ovunque siano i tuoi potenziali clienti

Il web mette oggi a disposizione numerosi strumenti e social network pensati proprio per i ristoranti. Innanzitutto un sito web è necessario in quanto col sito è possibile effettuare un lavoro di posizionamento nei motori di ricerca, attraverso cui si renderà visibile il ristorante nelle prime posizione dei motori di ricerca, nel momento in cui ad esempio i turisti saranno alla ricerca di un ristorante o di uno specifico prodotto tipico in zona. Le mappe di Google ci vengono inoltre in aiuto sempre in ottica seo, ma soprattutto non sono da sottovalutare i social network. YouTube per i video, dove è possibile realizzare filmati all’interno del ristorante, dove viene ripreso ad esempio la preparazione e la cottura di un determinato piatto e anche i video si posizionano molto bene nei motori di ricerca.
Da sfruttare sono inoltre i social network di nicchia riservati ai ristoranti, come 2Spaghi, Foodspotting, l’app mobile che premia i ristoranti che sono stati in grado di soddisfare al meglio il palato dei viaggiatori e lo stesso Tripadvisor.

Rispondi sempre alle domande

Ogni risposta non data oggi è un potenziale cliente in meno domani. Nel nuovo marketing bisogna sempre rispondere, sia che tu sia un ristorante, un hotel o un’azienda metalmeccanica.

Mostra le foto dei tuoi prodotti eccellenti

Sfruttiamo le immagini, che devono essere di alta qualità per due motivi: prima di tutto attira l’attenzione nella nostra bacheca e ci incentiva a cliccare “mi piace” o a commentare e per effetto anche di questo, da modo all’algoritmo di posizionamento dei post di facebook (edge rank) di tener su in bacheca per più tempo il nostro post con relativa immagine, richiamando così l’attenzione di altri utenti e aumentando l’interazione.

Attiva dei contest e regala un tuo prodotto

I contest sono la più potente ed immediata strategia di marketing virale attivabile su facebook per aumentare velocemente l’immagine del brand e conquistare nuovi clienti. Provatela e vedrete i risultati

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Non trascuriamo gli amici dei nostri fan

Spesso il social marketing le aziende lo fanno “in casa”. E’ sufficiente, fare una ricerca e sfogliare i tanti profili utente, creati sotto nome di Brand o Prodotto, o pagine con nessuna personalizzazione, o tecniche raffazzonate per cercare di aumentare i proprio fan.

Un titolare di un attività commerciale è attratto dai 750 milioni di iscritti a facebook e crede di poter conquistare un grosso pubblico con un piccolo sforzo, ma non è cosi’ semplice perchè c’è un mondo complesso e articolato, che prevede studi preliminari, pianificazioni e piani di mantenimento o accrescimento delle community, rivelando aspetti ben più profondi che prescindono il semplice avere 10.000 lettori.

Costruire e coltivare una community di seguaci o follower o cerchie interessate, non è affatto semplice, soprattutto se si parte con il piede sbagliato.

Nnessuno fa niente per niente, quando l’utente si aspetta di trovare qualcosa (o ci spera) ed effettivamente la trova, è più propenso all’azione.
La tipica strategia di marketing su Facebook, prevede che si offra all’utente che approda sulla pagina per la prima volta, un incentivo a iscriversi (buoni, sconti, omaggi ecc..), e chi è del settore sa che questa è una strategia vincente.

Una ricerca di ComScore, ha scoperto che, per il brand che si promuove su Facebook, più che assicurarsi l’iscrizione del singolo utente che giunge sulla pagina per ottenere il coupon sconto, è importante accaparrarsi l’attenzione degli amici di quel singolo utente!

I dati sono stati raccolti, per mezzo di una partecipazione volontaria da parte di utenti di Facebook, che hanno acconsentito ad essere analizzati nei propri comportamenti su Internet, rivelando dati interessantissimi.

Circa il 16% dei messaggi promozionali, pubblicati su una pagina Facebook, raggiunge gli utenti in una settimana, questo perché la maggior parte degli aggiornamenti non vengono visualizzati sulle bacheche a causa dei filtri sui post più popolari o per via dell’algoritmo di Edgereank, i cui filtri visualizzano i post delle pagine con cui si è interagito di più nel breve periodo.
Il 16% è pochissimo per un brand che si vuole promuovere, ma è irrisorio anche se pensiamo allo sforzo che vi è dietro la creazione di quel contenuto. Allora questo vuol dire che oltre alla semplice strategia di pubblicazione dei contenuti, bisogna attuare un’altro approccio: colpire il singolo in modo che ne parli con il gruppo!

Ma come si fa a raggiungere gli amici dei fan?

L’obiettivo di aggiungere fan dai fan, sta nel produrre contenuti coinvolgenti che richiamino l’attenzione del singolo utente e che lo stimolino a generare un’azione di condivisione come ad esempio promozioni che richiedano il voto, o la pubblicazione di checkin in un determinato posto, o le stesse domande che, per il loro carattere, stimolano la partecipazione anche dei non iscritti alla pagina

Vediamo il caso di Starbucks

Cosa vuol dire numericamente tutto questo? Pensiamo a Sturbucks: ha una pagina costituita da 27 milioni di fan. Riuscite ad immaginare quanto potrebbe ottenere Starbucks se utilizzasse una qualche strategia di pubblicazione di contenuti nelle bacheche dei fan? I dati sono da capogiro! Potrebbe ottenere circa 670 milioni di nuovi utenti.

In altre parole, per le marche popolari, gli amici del fan rappresentano una fetta grandissima, della golosa torta fatta di utenti di Facebook.

Un altro dato, rivela che, esiste un alto livello di comunanza degli interessi tra i gusti del singolo utente e i gusti degli amici. In un certo senso, c’è già una pre-profilazione degli utenti, che permette attraverso il singolo iscritto, di colpire sicuramente persone che sono già potenzialmente interessate a uno specifico brand o prodotto.

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Elenco di Social Media Monitoring Solutions

Company name Platform Media type Website
Google Blogsearch Blogs http://blogsearch.google.com
Twitter Twitter Search Twitter http://search.twitter.com
Brands Eye Brands Eye All http://www.brandseye.com
Twazzup Twazzup Twitter http://www.twazzup.com
Effyis Boardreader Forums http://boardreader.com
Backtype Connect Blogs, Twitter, Friendfeed http://www.backtype.com/connect
Technorati Blogsearch Blogs http://technorati.com
Pidgin Technologies Boardtracker Forums http://www.boardtracker.com
Facebook Search Facebook http://www.facebook.com/search
Facebook Lexicon Facebook http://www.facebook.com/lexicon
Social Mention Social Mention All http://socialmention.com
Now Metrix Trendrr All http://www.trendrr.com
Monitter Monitter Twitter http://www.monitter.com
Spiral16 Spark All http://www.spiral16.com
Linkfluence Linkfluence All http://linkfluence.net
New Media Strategies AIM All http://newmediastrategies.net
JD Power Umbria All http://www.jdpowerwebintelligence.com
Sysomos MAP, Heartbeat All http://www.sysomos.com
Crimson Hexagon Voxtrot All http://www.crimsonhexagon.com
Visible Measures TruReach, Video Engagement Video http://www.visiblemeasures.com
Bivings Group Impactwatch All http://impactwatch.com
CustomScoop ClipIQ All http://www.customscoop.com
Betaworks Chartbear Twitter http://www.chartbeat.com
TweetBeep TweetBeep Twitter http://www.tweetbeep.com
Attentio Buzz Report All http://www.attentio.com
Raven Raven All Raven SEO Tools
Who's Talkin Who's Talkin ALL Who's Talkin
Hubspot Twitter Grader Twitter Twitter Grader
Collecta Collecta Micromedia, Blogs, Video Collecta.com
Sensidea SocialSeek Blogs, Video, Micromedia, Photos SocialSeek
Conversition TweetFeel Twitter TweetFeel
Biz360 Inc. Biz360 All Biz360
Synthesio Synthesio All Synthesio
YackTrack YackTrack Blogs http://yacktrack.com
Brandwatch Brandwatch All http://www.brandwatch.net
Sports Media Challenge Buzz Manager All http://www.sportsmediachallenge.com/buzzmanager/index.html
Crowd Favorite Addictomatic All http://addictomatic.com
e-CBD Dialogix All http://www.dpdialogue.com.au
Echometrix ThePulse All http://www.echometrix.com
BuzzNumbers BuzzNumbers All http://www.buzznumbershq.com
CustomScoop BuzzPerception Blogs http://www.customscoop.com
Overtone Open Mic All http://www.overtone.com
DNA13 dnaMonitor All http://www.dna13.com/
CoTweet CoTweet Twitter http://www.cotweet.com
Xerocity Design Group twitt(url)y Twitter http://twitturly.com/
Flaptor Trendistic (formerly Twist) Twitter http://trendistic.com
Frank Westphal Rivva Blogs, Twitter http://rivva.de/
OneRiot OneRiot Twitter, Digg, YouTube http://www.oneriot.com
Inuda Innovations HowSociable All http://howsociable.com/
The Search Monitor The Search Monitor (Starter and Pro) All http://www.thesearchmonitor.com/
Twitter Analyzer Twitter Analyzer Twitter http://twitteranalyzer.com
Converseon Conversation Miner All http://www.converseon.com
PR Newswire eWatch Blogs http://ewatch.prnewswire.com
Cision Cision Social Media All
http://us.cision.com/products_services/cision_social_media/overview.asp
Emerge Technology Group Socialscape All http://www.socialscape.biz
Viralheat Viralheat All http://www.viralheat.com
RepuMetrix RepuTrace, RepuTrack All http://www.repumetrix.com
Samepoint Samepoint All http://www.samepoint.com
Glam Media Tinker Twitter http://www.tinker.com
Buzzient Buzzient Enterprise All http://www.buzzient.com
BuzzLogic BuzzLogic Insight All http://www.buzzlogic.com
Dow Jones Dow Jones Insight All http://solutions.dowjones.com
eCairn Conversation All http://www.ecairn.com
Attensity Market Voice All
http://www.attensity.com
Vocus, Inc. Vocus PR All http://www.vocus.com/content/social-media.asp
Digimind Digimind Meta-Search All http://www.digimind.com
MyFrontSteps Steprep All http://steprep.myfrontsteps.com
Onalytica Direct Access - InfluenceMonitor All http://www.onalytica.com
Market Sentinel LiveBuzz All http://www.marketsentinel.com/
Reputation Defender Reputation Defender All http://www.reputationdefender.com
ReputationHQ My Reputation Manager All http://reputationhq.com
Macranet Sentiment Metrics All http://www.sentimentmetrics.com
Moreover Technologies Newsdesk All http://w.moreover.com
uberVU uberVU blogs, Twitter, Digg, FriendFeed and many more http://www.ubervu.com/
Inifinimedia StartPR All http://startpr.com
Networked Insights SocialSense All http://www.networkedinsights.com
StreamWall StreamWall All http://www.socialmediamonitoring.com.au
Cierzo Development S.L Smmart All http://www.smmart.es
Infegy Social Radar All Social Radar
BuzzStream BuzzStream All http://www.buzzstream.com
Web Analytics Demystified Twitalyzer Twitter http://www.twitalyzer.com
iMooty iMooty News http://www.imooty.eu
SocialMetrix SocialMetrix All http://www.SocialMetrix.com
Expert System Cognito Monitor All http://www.expertsystem.net
White Noise Inc. White Noise All http://www.herdthenoise.com
Rees Bradley Hepburn Ltd RBH Radar All http://www.rbh.co.uk
Tealium Tealium SM All http://www.tealium.com/products/social-media/index.html
Trackur LLC. Trackur All Trackur
Nielsen Blogpulse Blogs http://www.blogpulse.com
Nielsen My BuzzMetrics All
http://en-us.nielsen.com/tab/product_families/nielsen_buzzmetrics
Medimix Scanbuzz All (niche - pharma) http://www.medimix.net/
Mindlab Solutions GmbH netmind Sphere All http://www.mindlab.de
Klout Klout Twitter http://klout.com
MediaMiser MediaMiser Enterprise All http://www.mediamiser.com
Iterasi Positive Press All http://www.iterasi.net
ListenLogic Resonate All http://www.listenlogic.com
mReplay Livedash All http://www.livedash.com
TipTop Technologies TipTop Twitter, Amazon reviews http://feeltiptop.com
TraceBuzz TraceBuzz All http://www.tracebuzz.com
JamIQ JamIQ All http://www.jamiq.com
SWIX SWIX All http://swixhq.com/SWIX.html
Ascent Labs, Inc. StatsMix All http://statsmix.com/
MediaBadger Mediasphere360 All http://www.mediabadger.com
Insttant Insttant Twitter http://insttant.com
Tweetlytics Tweetlytics Twitter http://www.tweetlytics.com/
Overdrive Interactive Social Media Dashboard All http://www.ovrdrv.com
Asterisq Mentionmap Twitter http://apps.asterisq.com/mentionmap/#
Kaleidico Eavesdropper All http://kaleidico.com
Bantam Networks Bantam Live Twitter http://www.bantamlive.com/
Tinval Sistemes S.L. BrandChats All http://www.brandchats.com
Clipit News Clipit - online media monitoring All (dutch) http://www.clipit.nl
Social Agency Inc SpredFast All http://spredfast.com
Looxii Looxii Social Media http://www.looxii.com/
RightNow RightNow CX All http://www.rightnow.com/
Syncapse Corp Socialtalk Twitter, Facebook, WordPress, Moveable Type http://www.socialtalk.com
Cymfony Maestro All http://www.cymfony.com
Whitevector Whitevector All http://www.whitevector.com
Integrasco AS WoMPortal All Integrasco
Topsy Labs Topsy Twitter http://topsy.com/
New Music Labs BV Tribe Monitor Online (MySpace, Hyves, Last.fm, Twitter, Google Analytics, FaceBook, Google Video,
Youtube)
Tribe Monitor
Techrigy SM2 All http://www.alterian-social-media.com
Landau Media Landau Media Monitoring Internet All http://www.landaumedia.de
PeopleBrowsr Analytic.ly All http://analytics.peoplebrowsr.com
Buzzcapture B.V. Buzzcapture All http://www.buzzcapture.com
Patch6 AB Silverbakk Briefing Room All http://www.silverbakk.com
Noteca Noteca All http://www.noteca.com
Simpleweb Ltd. Media Genius All http://www.mediageniusapp.com
Socialware Asomo All http://www.asomo.net
New Communication Reputation Control All http://www.reputation-control.de
Cyveillance Cyveillance All
http://www.cyveillance.com
Revinate Revinate All http://www.revinate.com
BrandMetric BrandMetric All http://www.brandmetric.com
Loudpixel Loudpixel http://loudpixel.com/
Cognita AG blueReport Blogs, Twitter http://www.bluereport.net
Social Report Social Report All https://www.socialreport.com
Sprinklr Sprinklr Twitter and Facebook http://www.sprinklr.com/
Sprout Social Sprout Social All http://sproutsocial.com/
Teezir eCare All http://www.teezir.com
MotiveQuest MotiveQuest All http://www.motivequest.com
Decooda Decooda All http://decooda.com
Omllion Omllion All http://www.omllion.com
Factualz Factualz All http://www.factualz.com
BitConfused BuzzDing All http://www.buzzding.com
Jive Software Jive Social Media Engagement All
http://www.jivesoftware.com
Kantar Video Videolytics Video http://www.kantarvideo.com
iMonitoring iMonitoring All http://www.internetmonitoring.nl
Engagor Engagor Insights All http://www.engagor.com
infoFactory ifMONITOR All http://www.infofactory.it
Beevolve Social Media Monitoring & Engagement Platform All http://www.beevolve.com/
SiteQuest Technologies Compliance WatchDog All http://www.sitequesttech.com
Netbreeze CommMonitor All http://www.netbreeze.ch
Buzzersation Buzzersation All http://www.buzzersation.com
NutShellMail NutShellMail Social Networks http://nutshellmail.com
Martiz Research Evolve24 The Mirror http://www.evolve24.com
Tick Tock Boom Digital BoomSonar All http://www.boomsonar.com
ReviewIQ ReviewIQ All http://www.reviewiq.net
AT Internet BuzzWatcher All http://en.atinternet.com/Products/BuzzWatcher.aspx
Sodash Sodash Twitter, Facebook, email, specific blogs via RSS soda.sh/
Daumsoft UCCmetrics All http://www.daumsoft.com
Eurospider Information Technology AG Media Monitoring & Management All Media Monitoring
& Management
Position2 Brand Monitor All Position2 Brand Monitor
infospeed web2monitor™ All infospeed
WhoUnfollowedMe WhoUnfollowedMe Twitter WhoUnfollowedMe
TweetReach TweetReach Twitter TweetReach
TwitterCounter TwitterCounter Twitter TwitterCounter
SocialOomph SocialOomph Twitter SocialOomph
net-clipping net-clipping Online, Social Media, amazon, facebook http://net-clipping.de
ThoughtBuzz ThoughtBuzz All http://www.thoughtbuzz.net
Statsit Monitor All http://www.statsit.com
Brandmonitor Brandmonitor All http://www.brandmonitor.hu
Wool.Labs WebDig, DigTV, AdSlider All Internet + TV/Radio http://woollabs.com
Meltwater Buzz All http://www.meltwater.com
BuzzDetector BuzzDetector All http://www.buzzdetector.com
Actionly Actionly Twitter, Facebook, Blogs, YouTube, Buzz, Flickr http://www.actionly.com
SocialPointer Social Pointer All http://www.socialpointer.com
Chleba Agencia digital Social media Monitor Google Blogs / Flickr / Twitter / Google News / Yahoo Respostas / Facebook / Orkut
Comunidades / Reclame Aqui / YouTube
http://www.socialmediamonitor.com.br/
Walkley Walkley All http://www.walkley.com.au/
WhatHashtag by Círculo Rojo WhatHashtag Twitter http://whathashtag.circulorojo.es/
TreeWorks Zelist Monitor Blogs, Twitter, online media, Facebook, some of the most important discussion boards/forums
in Romania
http://www.zelistmonitor.ro
Telligent Telligent Analytics All http://telligent.com/products/telligent_analytics/
PostRank Inc PostRank RSS Enabled Content, Blogs, Social Networks & Hubs PostRank
Reputationobserver Reputationobserver All http://www.reputationobserver.com
YouScan YouScan All http://www.youscan.ru
Wildfire Monitor Twitter, Facebook http://monitor.wildfireapp.com
Retriever Retriever Blogs, Twitter, Facebook http://www.retriever.se
Todaypulse Todaypulse All http://todaypulse.com
Glerts Glerts All media indexed by Google http://www.glerts.com/beta
Ethority Gridmaster All http://www.ethority.net
M-Brain M-Brain All http://www.m-brain.com/
Collective Intellect CI:View and CI:Insight All http://www.collectiveintellect.com
Lithium Technologies Lithium Social Media Monitoring All
http://www.lithium.com
Needium Needium Twitter http://needium.com/
Visible Technologies Visible Intelligence All http://www.visibletechnologies.com
ChatterBeacon ChatterBeacon Facebook http://chatterbeacon.com
Katapedia Katapedia All http://www.katapedia.com
Blogmeter Blogmeter All http://www.blogmeter.eu
User Interface Design GmbH What's Up?! Twitter http://whatsup.uid.com
Webfluenz Webfluenz All http://webfluenz.com
Scup Scup All http://www.scup.com.br
EvoApp EvoApp All http://www.evoapp.com
Salesforce Radian6 All http://www.radian6.com
Meltwater Group Icerocket Blogs http://www.icerocket.com
Meltwater Group JitterJam All http://www.jitterjam.com/
Meltwater Group BuzzGain All BuzzGain
NetBase ConsumerBase All http://www.netbase.com
Dishy! AG ReputationTool All http://reputationtool.com
FinchLine FinchLine All http://www.finchline.nl
GroupHigh GroupHigh Blogs http://www.grouphigh.com
Habber tec Social Web Intelligence All http://socialwebintelligence.com
1000Heads WOMTrak All http://www.1000heads.com
AT Internet BuzzWatcher All http://en.atinternet.com
Trendiction Trendiction Search All http://www.trendiction.com
BrandReact, Inc Social Media Monitoring, Reporting & Response All: Blogs, News Sites, Consumer Sites (Radar, Kieskeurig etc), Review Sites (Yelp,
Travelocity), Social Media (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Orkut, Hyves,
etc)
http://BrandReact.net/brand
DigitalMR Social Nuggets All http://www.digital-mr.com
MutualMind MutualMind All http://mutualmind.com
Semiocast Semioboard All Semioboard.com
Milestone Internet Marketing eBuzz Connect All http://www.ebuzzconnect.com/
MeMo News AG MeMo News Monitoring All: News, Blogs, Forums, Social Media (Facebook, Twitter, Google+, Youtube ...) MeMoNews.com
BrandProtect Social Media Monitoring, Reporting & Incident Response Experts ALL BrandProtect
Internet911 Social Media: Understanding & Protecting your Online Reputation for SMBs ALL Internet911
Webbosaurus Webboboard All www.webboboard.de
Lola Variety of off-the-shelf tools and proprietary technologies All online sources Lola
Media Monitors Brandtology All http://www.brandtology.com
BrandFractal CommandCenter, Sodalyzer, social data analytics All http://www.brandfractal.com
Intelliwell Informant All
http://informant.se
TwentyFeet TwentyFeet Twitter, Facebook, YouTube, Google Analytics, bit.ly, MySpace http://www.twentyfeet.com
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Brand sentiment, ecco cos’è…

Il sentiment è un indice che misura quello che si dice di un brand, la “voce” degli utenti espresso sotto forma di feedback che possono essere positivi, negativi o neutrali.
Sicuramente tutti i brand sono interessati a ricevere feedback positivi ma la comprensione di quelli negativi è fondamentale per comprendere quali sono le problematiche che uno o più utenti riscontrano interfacciandosi a delle esperienze di acquisto avute.

Capire punti di forza e di debolezza di un’azienda è diventato pressoché l’attività più importante oggi se si vuole essere competitivi nel proprio mercato ed evitare di incorrere in crisi di reputation management che poi possono danneggiare quanto costruito in anni di lavoro. Quando non ascoltiamo cosa gli utenti dicono di noi in rete spesso possono crearsi situazioni in cui anche un solo cliente/utente insoddisfatto può dar vita ad una maratona in rete finalizzata a raccogliere supporters per scontrasi contro l’insoddisfazione verso un brand, alimentando dei contenuti che verranno poi condivisi e segneranno in qualche modo il brand in questione. Basti vedere la prima pagina su Google per la ricerca “Patrizia Pepe” che, nonostante hanno ampliato la loro presenza in rete puntando anche allo sviluppo di app sull’AppStore, il negozio eBay e i pay-per-click di Google Adwords per diminuire la visibilità di risultati scomodi, porta ancora segni di quanto accaduto mesi fa.

Il sentiment quindi va misurato non soltanto su esperienze d’acquisto e customer satisfaction su quanto offriamo come azienda, ma anche (e forse bisognerebbe dire, soprattutto) su quanto, come azienda, decidiamo di pubblicare in rete a livello contenutistico. L’altra faccia della medaglia, è data dal fatto che molte aziende, allarmate dei rischi alla reputazione ai quali potrebbero andare incontro, decidono di non essere presenti nel social web, o di esserlo in forma molto primordiale: il che significa con l’apertura di una paginetta facebook e un’interazione molto passiva.

Misurare il sentiment è fondamentale per comprendere dei trend che potrebbero presto svilupparsi e su cui l’azienda potrebbe muoversi per prima, dei fattori critici di successo, che le permetterebbero di scavalcare i propri competitors creando delle barriere all’ingresso.

Probabilmente tutti i community managers, gli analisti, gli strategist e i manager di un brand sono tutti contenti quando scoprono di avere commenti positivi, o almeno neutrali. Per i pareri negativi l’obiettivo sarà quello di comprendere il motivo del malcontento, dare le dovute spiegazioni e, soprattutto “arginare” il problema risolvendo il prima possibile il problema incontrato dal cliente, magari anche dandogli un valore in più, scusandosi per l’accaduto.

Bisogna anche capire e prevedere che ci sono degli utenti che sono dei “troll”. Commentano contro un brand solo per la voglia di farlo, solo per infastidire chi c’è dietro l’organizzazione e per metterli realmente in difficoltà. In quel caso, se quanto avviene non è legato ad una reale problematica riscontrata da un cliente, la cosa migliore da fare sarà ignorarlo. I troll hanno l’obiettivo di alimentare discussioni negative anche quando non ce ne è motivo, per cui rispondendogli non faremo altro che stare al loro gioco.

Ci sono fondamentalmente due modi per misurare quello che in rete viene detto circa il nostro brand:

metodo classico: misurazione “a mano”, sfruttando prima di tutto Google, il miglior motore di ricerca esistente, monitorando le conversazioni con ricerche per parole chiavi, sui vari canali social più importanti in cui si pensa che si possa parlare dell’azienda in questione o del settore di appartenenza ed attivando diversi alerts sempre sulle parole chiave di interesse.
metodo di supporto: utilizzando software di analisi semantica che scandagliano buona parte del web alla ricerca di conversazioni su cui effettuano l’analisi del sentiment (spesso non esaustiva) o lasciando all’analista l’onere di valutare il grado (positivo, negativo, neutrale) della conversazione.

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Perchè fare marketing su facebook?

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